联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

主要联系方式

赏金女王官方服务团队提供多种联系渠道，您可以根据您的问题类型选择最便捷的方式。为了确保您的问题能够被快速、准确地处理，我们建议您优先使用工单系统提交详细描述，这有助于我们保留完整的沟通记录。以下为各渠道的详细信息和使用场景说明。

请注意，我们的客服团队绝不会以任何理由向您索要登录密码或支付验证码。任何涉及此类信息的请求均为诈骗行为，请立即通过邮箱向我们的安全团队举报：[email protected]。

工作时间与服务承诺

赏金女王客服团队实行 7×24 小时轮班制度，但不同渠道的人工服务时段有所差异。在线工单系统和官方邮箱支持全天候提交，非人工时段提交的工单将在下一个工作时段开始时优先处理。电话热线的人工接听时间为每日 9:00 至 21:00（北京时间），节假日无休。Discord 群组的人工值守时间为每日 10:00 至 22:00，非值守时段仍有机器人助手提供常见问题的自动解答。

我们制定了明确的服务水平协议（SLA）来保障服务质量：普通咨询工单在 2 小时内完成首次响应，48 小时内给出解决方案或明确处理进度；涉及账号资产安全的紧急工单在 30 分钟内升级至高级技术支持团队，并在 4 小时内给出处理结果；游戏内 Bug 类问题会在 72 小时内确认是否复现，并在下一个版本更新中优先修复。我们每季度对外公布一次平均响应时间和问题解决率数据，接受玩家监督。2024 年第一季度，我们的工单首次响应平均时长为 1.3 小时，问题解决率为 96.2%。

各部门业务联系指引

为了确保您的咨询能够直接到达最合适的处理团队，我们根据业务类型划分了以下对接指引。请根据您的具体需求选择合适的联系部门，这可以显著缩短问题处理时间。如果您不确定问题归属，请统一发送至 support@ 邮箱，我们将在内部进行分发。

账号与安全部门

负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证变更、异常登录保护等事务。联系邮箱：[email protected]。提交申诉时请附上账号注册时使用的邮箱或手机号、最近一次登录的服务器名称以及角色名称，以便我们加速核实流程。账号类问题的平均处理时间为 1-2 个工作日。

支付与充值部门

处理充值未到账、支付渠道退款、发票开具申请、月费订阅管理等问题。联系邮箱：[email protected]。联系时请提供订单号（格式为 QB + 14 位数字）和支付渠道名称。我们与主流支付渠道（支付宝、微信支付、银联、Visa、Mastercard）建立了快速核对通道，大部分充值异常可在 15 分钟内解决。

游戏内容与 Bug 反馈部门

负责受理游戏内 Bug 提交、职业技能平衡性反馈、地图异常报告以及玩法改进建议。请通过游戏内"帮助"菜单中的"提交反馈"功能直接上报，系统会自动附带您的角色信息和游戏日志。您也可以发送邮件至 [email protected]，邮件中请尽量包含问题发生的时间、具体操作步骤以及截图或录屏文件。

商务合作与媒体部门

如果您希望进行商务合作、品牌联动、直播推广或内容创作合作，请联系：[email protected]。请在邮件中简要介绍您的公司/团队背景、合作意向和预期目标。我们每两周集中查看一次合作邮件，对于符合战略方向的项目，我们会在 5 个工作日内回复并安排初步沟通。

常见问题与快速解答

以下是我们整理的高频咨询问题及解答。在提交工单之前，建议您先查阅此列表以及"下载"页面的常见问题解答，这可能会帮您节省等待时间。如果以下内容未能解决您的问题，再通过上述渠道联系我们。

• 如何修改绑定的手机号或邮箱？ 登录游戏官网，进入"账号管理"→"安全设置"，按照提示完成身份验证后即可修改。若原绑定方式已不可用，请通过 account@ 邮箱提交人工申诉。
• 游戏内购买了道具但没有到账怎么办？ 首先请确认支付是否成功（查看支付渠道的扣款记录）。若已扣款但未收到道具，请耐心等待 5 分钟并重新登录游戏。若仍未到账，请通过 billing@ 邮箱提交工单，附上订单截图。
• 我忘记了我的账号密码，如何找回？ 在登录界面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号接收验证码后重置密码。如果无法访问注册邮箱，请联系客服进行人工身份核验。
• 如何申请成为赏金女王的内容创作者或主播？ 请发送邮件至 biz@ 邮箱，标题注明"创作者申请+您的平台名称"。我们需要您提供至少 3 个过往的短视频或直播录像链接，以及您的粉丝数量截图。我们每月审核一次创作者申请。